Política de Privacidad

Última actualización: 2026. Esta Política de Privacidad describe cómo Alawin ("Alawin", "nosotros") recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas y utilizas nuestros servicios en línea. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de datos conforme a esta política.

Marca: Alawin
Operador/Compañía: NovaForge LTD
Licencia: Curacao
Contacto: [email protected]

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de los servicios de Alawin es la entidad operadora indicada en el sitio web. Si tienes preguntas sobre privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales (según el uso que hagas del servicio):

Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia, y otra información necesaria para verificar tu identidad.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección (si aplica).
Datos de cuenta: nombre de usuario, preferencias, ajustes, comunicaciones con soporte.
Datos de verificación (KYC/AML): documentos de identidad, comprobantes de domicilio y otra información requerida por obligaciones legales y de prevención del fraude.
Datos financieros y de transacciones: depósitos, retiradas, historial de transacciones y métodos de pago (p. ej., Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut y criptoactivos como Bitcoin, Ethereum, USDC, Litecoin, ADA, USDT, XRP, Dogecoin).
Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de actividad, páginas visitadas y eventos de interacción.
Datos de juego y apuestas: actividad de juego, límites, autoexclusión, y señales relacionadas con el juego responsable.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

Crear y administrar tu cuenta, permitir el acceso y prestar el servicio.
Procesar depósitos y retiradas, y gestionar transacciones.
Verificar tu identidad, edad y cumplimiento de requisitos legales (KYC/AML).
Prevenir fraude, abuso, uso indebido y actividades ilícitas.
Proporcionar atención al cliente y gestionar incidencias.
Mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario (analítica y diagnóstico).
Cumplir obligaciones legales y regulatorias, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones operativas (p. ej., cambios de políticas, avisos de seguridad) y, cuando proceda, comunicaciones comerciales conforme a tus preferencias.
Aplicar medidas de Juego Responsable (p. ej., autoexclusión, límites y monitorización de patrones de riesgo, cuando corresponda).

4. Base legal

Según la naturaleza del tratamiento, la base legal puede incluir:

Ejecución de un contrato: para prestarte el servicio y gestionar tu cuenta/transacciones.
Cumplimiento de obligaciones legales: verificación de identidad, prevención del blanqueo de capitales y otras obligaciones aplicables.
Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, mejora del servicio y defensa ante reclamaciones.
Consentimiento: cuando sea necesario (por ejemplo, ciertas cookies o comunicaciones de marketing, según configuración y normativa aplicable).

5. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el funcionamiento del sitio (cookies esenciales).
Recordar preferencias y mejorar la navegación.
Medir uso y rendimiento (analítica).
Ayudar en la detección de fraude y protección de la cuenta.

Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando corresponda, desde las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en el sitio.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales. Entre otras, utilizamos cifrado SSL y controles de acceso para ayudar a evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, y durante los plazos requeridos por obligaciones legales, contables y de prevención del fraude. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo que la normativa exija lo contrario.

8. Compartición y destinatarios

Podemos compartir datos personales con:

Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (p. ej., procesadores de pago, verificación KYC, soporte técnico, hosting, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Entidades del grupo y marcas asociadas cuando sea necesario para operar el servicio, prevención del fraude y cumplimiento.
Autoridades y organismos competentes cuando lo exija la ley o para proteger derechos, seguridad e integridad de la plataforma.

No vendemos tus datos personales.

9. Transferencias internacionales

Tus datos pueden tratarse en países distintos al de tu residencia, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores internacionales o infraestructura global. En tales casos, adoptamos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable, mediante salvaguardas contractuales y controles de seguridad.

10. Derechos de los usuarios

Según la normativa aplicable (incluyendo el RGPD cuando corresponda), puedes tener derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión (cuando proceda).
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte al tratamiento (por ejemplo, por motivos relacionados con tu situación particular o frente a marketing).
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento previo).

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected]. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y proteger tu cuenta.

11. Privacidad y Juego Responsable (18+)

El servicio está destinado únicamente a usuarios mayores de 18 años (o la edad legal aplicable en su jurisdicción). Podemos tratar datos relacionados con límites, autoexclusión y controles de juego responsable para promover una experiencia segura y cumplir obligaciones de protección del usuario.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contacta con nuestro equipo en [email protected].