Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y el uso de los servicios disponibles bajo el entorno de marca Alawin ("Alawin", "nosotros"), incluidos casino y apuestas deportivas ("Servicios"). Al crear una cuenta o utilizar el sitio, confirmas que has leído y aceptas estos T&C.

Marca: Alawin
Operador/Compañía: NovaForge LTD
Contacto: [email protected]

1. Elegibilidad y restricciones

Para usar los Servicios debes:

Ser mayor de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción (en general, 18+).
Tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes.
No estar sujeto a restricciones legales, autoexclusión u otras limitaciones que te impidan jugar.

El acceso a los Servicios puede no estar disponible en determinados territorios. Es tu responsabilidad verificar si el juego online está permitido donde resides. Nos reservamos el derecho de restringir o cerrar cuentas en jurisdicciones donde no podamos operar.

2. Registro de cuenta y seguridad

Para jugar con dinero real debes abrir una cuenta. Al registrarte, aceptas:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada (incluyendo datos de identidad y contacto).
Mantener tus credenciales en secreto y no permitir el uso de tu cuenta por terceros.
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

Solo se permite una cuenta por persona, salvo autorización expresa. El uso de identidades falsas, documentos ajenos o manipulación de datos puede conllevar la suspensión, cancelación y/o anulación de fondos sujetos a las verificaciones aplicables.

3. Verificación (KYC) y prevención de fraude

Podemos solicitar en cualquier momento verificaciones de identidad (KYC), edad, titularidad del método de pago y prueba de domicilio. Esto puede incluir documentos oficiales y/o comprobantes adicionales.

Hasta completar la verificación, podremos limitar depósitos, retiros o el acceso a determinadas funciones. En caso de sospecha de fraude, blanqueo de capitales, colusión, abuso de bonos u otras actividades prohibidas, podremos investigar, suspender transacciones y/o bloquear la cuenta.

4. Depósitos, retiradas y métodos de pago

Los depósitos y retiradas se procesan mediante los métodos disponibles en el sitio, que pueden incluir, entre otros: Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Revolut y criptomonedas como Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, USDC, Litecoin, Cardano (ADA), Tether, Ripple, Dogecoin.

Depósito mínimo: puede variar según el método y/o promociones vigentes (habitualmente desde 10 € o 20 € según la opción).
Retirada mínima: generalmente desde 10 €, sujeto a método y moneda.
Podremos exigir que las retiradas se realicen al mismo método utilizado para depositar, cuando proceda, para cumplir con normativas y políticas antifraude.

Los tiempos de procesamiento pueden variar. Los plazos internos pueden ser de hasta 24 horas, sin perjuicio de los tiempos adicionales del proveedor de pago o la red blockchain (si aplica).

5. Bonos, promociones y Free Spins

Las promociones están sujetas a reglas específicas publicadas en el sitio y, en caso de conflicto, prevalecerán dichas reglas. Ejemplos de ofertas (sujetas a cambios):

Bono de bienvenida: 100% hasta 100 € (depósito mínimo típico 20 €; requisitos de apuesta pueden aplicar, p. ej. Bx6 / Dx6).
Bono de casino: hasta 300% hasta 2.000 € + 300 Free Spins (depósito mínimo típico 20 €; requisitos de apuesta pueden aplicar, p. ej. Bx35 / Dx35 / Sx40).

Normas generales (salvo que la promo indique lo contrario):

Los bonos pueden requerir cumplir un wagering (requisito de apuesta) antes de permitir retiros del saldo de bono y/o ganancias asociadas.
Puede existir un límite máximo de apuesta mientras el bono esté activo.
Los Free Spins y sus ganancias pueden acreditarse como saldo de bono con requisitos de apuesta.
Podemos anular bonos y/o ganancias si detectamos abuso de promociones, juego irregular, arbitraje, uso de múltiples cuentas o cualquier conducta prohibida.

6. Reglas de juego, errores y cancelaciones

Los juegos y mercados están regidos por sus reglas específicas. En caso de discrepancia entre una traducción y el texto original, podrá prevalecer la versión operativa indicada en el sitio.

Si se produce un error manifiesto (técnico, humano, de cuotas, de pago, de software o de visualización), nos reservamos el derecho de corregirlo y, cuando corresponda, anular apuestas o revertir transacciones afectadas por dicho error.

7. Conducta del usuario y usos prohibidos

Queda prohibido:

Utilizar bots, scripts, automatizaciones o herramientas para obtener ventaja indebida.
Coludir con otros jugadores o manipular resultados.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder a sistemas sin autorización.
Usar los Servicios con fines ilícitos, incluyendo blanqueo de capitales.
Publicar o enviar contenido abusivo, difamatorio, discriminatorio o ilegal en chats o canales asociados.

El incumplimiento puede conllevar suspensión, cierre de cuenta y retención de fondos conforme a la ley y a las verificaciones aplicables.

8. Juego responsable

Alawin promueve el Juego Responsable y ofrece herramientas como autoexclusión y límites. Si crees que el juego está afectando negativamente tu vida, te recomendamos solicitar ayuda y utilizar las opciones de control disponibles en la plataforma.

9. Privacidad y seguridad

Usamos medidas de seguridad, incluyendo cifrado SSL, para proteger las comunicaciones y transacciones. El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con nuestra política de privacidad y la normativa aplicable. Podremos compartir datos con proveedores (por ejemplo, procesadores de pago y verificación) cuando sea necesario para prestar los Servicios, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

10. Propiedad intelectual

El contenido, el software, el diseño y las marcas asociadas a Alawin están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar, reproducir, distribuir o explotar contenido sin autorización previa por escrito, salvo lo permitido por la ley.

11. Suspensión y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

Incumples estos T&C o las reglas de promociones.
Existen sospechas razonables de fraude, abuso o actividad ilícita.
No completas las verificaciones solicitadas (KYC) en los plazos razonables.

También puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con soporte: [email protected].

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Alawin no será responsable por pérdidas indirectas o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupciones del servicio. Los Servicios se proporcionan "tal cual" y pueden estar sujetos a mantenimientos, incidencias o indisponibilidades temporales.

13. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos T&C para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios tras los cambios implica la aceptación de los T&C revisados.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contacta con nuestro equipo de soporte 24/7 en: [email protected].